La primera respuesta, con IA. El siguiente paso, con un asesor.
De atender cada consulta manualmente a conectar orientación, registro y seguimiento por WhatsApp.
Corpoautónoma · Educación · Cartagena, Colombia
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Corpoautónoma es una institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en Cartagena, Colombia. Forma técnicos laborales competentes, íntegros y preparados para el mundo productivo.
El punto de partida.
La atención por WhatsApp era manual. Cuando aumentaban las solicitudes, también aumentaba la espera. El equipo comercial debía entregar la información inicial y continuar con cada interesado.
Qué conectamos.
Conectamos WhatsApp, Leti, el catálogo académico y un CRM. Leti entrega la primera información sobre los programas, invita a continuar y registra la solicitud con los datos necesarios y la autorización de contacto. El asesor recibe ese interés para acompañar el siguiente paso de la inscripción.
Sigue el recorrido de una consulta.
Demostración ilustrativa · Datos ficticios
La persona interesada
WhatsAppLa operación conectada
Una nueva consulta.
El interés llega al canal de atención.
Paso 1 de 5. La persona inicia la conversación. Este es el punto de entrada al proceso.
La atención inicial avanza. El asesor continúa la gestión.
Leti entrega información sobre los programas e invita a dejar una solicitud con autorización de contacto. El CRM organiza ese interés para que el equipo comercial continúe el proceso de inscripción.
Según el responsable del proyecto, la atención primaria y el registro de interesados son más ágiles. Es un resultado cualitativo; no se presentan porcentajes de mejora ni aumentos de matrícula.